SERVQUAL MODEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT DAN EMKL (Studi pada P.T. Sarana Bandar Nasional Surabaya)
Abstract views: 397
,
PDF downloads: 2747
SERVQUAL MODEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT DAN EMKL (Studi pada P.T. Sarana Bandar Nasional Surabaya) downloads: 0
Abstract
Sea Freight Forwarder. Laporan ini merupakan hasil penelitian lapangan, yang bertujuan
untuk mengetahui kualitas layanan yang ditawarkan oleh PT.SBN, dan juga untuk
mempelajari hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian
ini, model SERVQUAL telah digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan. Kuesioner
dirancang dan survei dilakukan untuk mengumpulkan data dari 100 pelanggan di PT. SBN.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan merupakan
faktor penting yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga perusahaan harus
fokus dalam memberikan program kepuasan pelanggan kepada pelanggan setia dan dihargai.
Penelitian juga menunjukkan bahwa perusahaan harus fokus pada peningkatan kualitas
layanan mereka untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik dan lebih baik.
Kata Kunci : Kualitas layanan, SERVQUAL, Customer Satisfaction, Sea Freight Forwarder,
EMKL
Authors who publish with Inform: JIABI: Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
