and 2020. FAKTOR - FAKTOR PENENTU KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA SURABAYA (STUDI KASUS PADA J&T EXPRESS WILAYAH SEMOLOWARU KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA). Develop. 4, 2 (Oct. 2020), 83-102. DOI:https://doi.org/10.25139/dev.v4i2.2915.