, and . “FAKTOR - FAKTOR PENENTU KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA SURABAYA (STUDI KASUS PADA J&T EXPRESS WILAYAH SEMOLOWARU KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA)”. Develop, Vol. 4, no. 2, Oct. 2020, pp. 83-102, doi:10.25139/dev.v4i2.2915.