, . FAKTOR - FAKTOR PENENTU KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA SURABAYA (STUDI KASUS PADA J&T EXPRESS WILAYAH SEMOLOWARU KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA). Develop. [Internet]. 2020Oct.13 [cited 2026Jun.7];4(2):83-102. Available from: https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/ep/article/view/2915