Journal Fakultas Ekonomi Universitas Dr. Soetomo

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN CITRA ORGANISASI PADA PUSAT INFORMASI MARITIM TNI

2022-09-09T22:41:40+07:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti konkret, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan dan citra organisasi pada Pusat Informasi Maritim TNI. Populasi dalam penelitian ini adalah pimpinan dan satuan operasional TNI di seluruh wilayah NKRI, pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan penilaian yang tepat untuk mewakili tiap wilayah serta karakteristik tugas masing-masing responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan regresi linier berganda dengan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi bukti konkret, keandalan dan daya tanggap tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan jaminan kepastian dan empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi bukti konkret, jaminan kepastian dan empati berpengaruh secara parsial terhadap citra organisasi, sementara itu keandalan dan daya tanggap tidak berpengaruh secara parsial terhadap citra organisasi. Kualitas layanan berpengaruh secara simultan baik terhadap kepuasan pelanggan maupun citra organisasi pada Pusinfomar TNI.

THE INFLUENCE OF OVERALL CORPORATE IMAGE AND CULTURE TOWARDS CUSTOMER LOYALTY (CASE STUDY ON PEGADAIAN Ltd., SURABAYA REGIONAL OFFICE)

2022-09-09T22:41:48+07:00

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction (X1), brand trust (X2), dan service quality (X3) terhadap customer loyalty di PT. Pegadaian Kantor Wilayah Surabaya. Teknik pengkoleksian data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara mendistribusikan kuesioner ke nasabah dengan jumlah responden sebanyak 80 orang. Teknis analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis linear berganda dengan menggunakan program SPSS. Hasil analisis dari penelitian ini diperoleh nilai R2 sebesar 0.848, yang dimana sebesar 84.8% Customer Loyalty dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel Customer Satisfaction, Brand Trust, dan Service Quality, namun sisanya yaitu 15.2% dapat dijelaskan menggunakan variabel lain diluar variabel dalam penelitian ini. Hasil uji F dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Satisfaction, Brand Trust, dan Service Quality secara simultan memiliki efek signifikan terhadap Customer Loyalty di PT. Pegadaian Kantor Wilayah Surabaya dengan nilai signifikan sebesar 0.000 atau <0.05. hasil uji T juga menunjukkan bahwa di PT. Pegadaian Kantor Wilayah Surabaya : (1) Customer Satisfaction memeiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty dengan nilai signifikan 0.025 atau <0.05; (2) Brand Trust memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty dengan nilai signifikan sebesar 0.001 atau <0.05; dan (3) Service Quality memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty dengan nilai signifikan sebesar 0.000 atau <0.05.

ANALISIS PENGARUH INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA, PENGANGGURAN, DAN PRODUK DOMESTIK REGIONAL BRUTO TERHADAP KEMISKINAN DI PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR

2022-09-09T22:41:56+07:00

This study entitled "Analysis of the Effect of Human Development Index, Unemployment, Gross Regional Domestic Product on Poverty in East Nusa Tenggara Province". This study aims to determine the effect of the human development index, unemployment and gross regional domestic product on poverty levels in East Nusa Tenggara. The benefit of this research is that it can be a reference for the East Nusa Tenggara provincial government in taking appropriate solutions both in solving problems related to poverty problems. This study uses secondary data obtained directly from the Central Statistics Agency. The analysis used is descriptive quantitative with multiple linear analysis models. In this study using SPSS software as an estimation tool. The regression results show that the human development index has a partial and insignificant effect on poverty and has a significant effect on poverty levels because the results are constant with a significant value of 0.00 which is less than 0.05, unemployment has a partial and insignificant effect with a coefficient value of 0.049 and a significant value of 0.617 , the regional gross domestic product has a partial and significant effect on the poverty level with a coefficient value of -0.109 and a significant value of 0.002. the variables of human development index, unemployment, and gross regional domestic product together (simultaneously) affect the poverty variable

ANALISIS PENGARUH INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA (IPM), PDRB PER KAPITA DAN JUMLAH PENGANGGURAN TERHADAP JUMLAH PENDUDUK MISKIN DI PROVINSI JAWA TIMUR

2022-09-09T22:42:03+07:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh indeks pembangunan manusia (IPM), PDRB per kapita, jumlah pengangguran, terhadap jumlah penduduk miskin di Provinsi Jawa Timur. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Indeks Pembangunan Manusia ( IPM ), PDRB per kapita, Jumlah Pengangguran. Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Jumlah Penduduk Miskin.

Pengumpulan data penelitian ini menggunakan data sekunder yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik ( BPS), Jawa Timur dalam angka 2014-2019, data tersebut dianalisa menggunakan analisis regresi Linier Berganda.

Hasil dari penelitian menunjukan bahwa secara simultan variabel Indek Pembangunan Manusia ( IPM ), PDRB per kapita, dan Jumlah Pengangguran, mempunnyai pengaruh signifikan terhadap Jumlah Penduduk Miskin di Provinsi Jawa Timur. Secara parsial variabel indeks pembangunan manusia (IPM) (X1), PDRB per kapita (X2) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Jumlah Penduduk Miskin di Provinsi Jawa Timur sedangkan Jumlah Pengangguran (X3) berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Jumlah Penduduk Miskin di Provinsi Jawa Timur.

PENGARUH KOMPENSASI DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT FIF GROUP CABANG SURABAYA 2

2022-09-09T22:42:11+07:00

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi dan pengembangan karirterhadapkinerja karyawan pada PT FIF Group Cab. Surabaya 2.Alat analisis menggunakan kuisioner, pengumpulan data yang berupa uji validias dan uji reabilitas juga dilakukan uji asumsi klasik. Untuk menguji hipotesis digunakan alat analisis data berupa regresi linear berganda.

Pada pengujian hipotesis secara simultan menunjukkan signifikansi pada tingkat 0,004 dan hasil F_hitung> F_tabel atau 4,256>3,150, hal ini berarti kedua variabel bebas secara simultan mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan. Hal tersebut didukung dengan nilai R² yaitu sebesar 0,727 yang artinya variasi perubahan variabel dependent yang mampu dijelaskan oleh variabel independent sebesar 72,7%. Sisanya sebesar 27,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Sedangkan pengujian secara parsial atau uji t, keduavariabel independent menunjukkan signifikan pada dibawah 0,05. Tingkat signifikansi pada kompensasi sebesar0,013<0,05 dan t_hitung>t_tabel atau 3,762 > 2,007. Dan tingkat signifikansi pada pengembangan karir sebesar 0,037<0,05 dan dan t_hitung>t_tabelatau3,511 > 2,007. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara parsial masing-masing variabel independent yaitu kompensasi dan pengembangan karir berpengaruh terhadap kinerja karyawann.