Pratali, R. A. “STRATEGI KOMUNIKASI PENGUATAN PENGADUAN MELALUI APLIKASI SP4N-LAPOR! PADA PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR”. Journal Communication Specialist, Vol. 3, no. 1, Jan. 2025, pp. 175-82, doi:10.25139/jcs.v3i1.7337.