and 2019. Pelayanan Pengaduan masyarakat tentang penerangan jalan umum di unit pelaksana Tehnis penerangan jalan umum Dinas Pertamanan dan Kebersihan kota Surabaya. Jurnal ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial. 2, 2 (Jan. 2019), 211-226. DOI:https://doi.org/10.25139/jmnegara.v2i2.1363.