; . Pelayanan Pengaduan Masyarakat Tentang Penerangan Jalan Umum Di Unit Pelaksana Tehnis Penerangan Jalan Umum Dinas Pertamanan Dan Kebersihan Kota Surabaya. J. Ilm. Manaj. publik dan Kebijak. Sos. 2019, 2, 211-226.