; . Pelayanan Pengaduan masyarakat tentang penerangan jalan umum di unit pelaksana Tehnis penerangan jalan umum Dinas Pertamanan dan Kebersihan kota Surabaya. Jurnal ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial, v. 2, n. 2, p. 211-226, 4 Jan. 2019.