and , “Pelayanan Pengaduan masyarakat tentang penerangan jalan umum di unit pelaksana Tehnis penerangan jalan umum Dinas Pertamanan dan Kebersihan kota Surabaya”, J. Ilm. Manaj. publik dan Kebijak. Sos., vol. 2, no. 2, pp. 211-226, Jan. 2019.