B. Anggoro, Sedarmayanti, and S. Kamariyah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pengurusan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Mall Lippo Plaza Surabaya”, J. Ilm. Manaj. publik dan Kebijak. Sos., vol. 8, no. 1, pp. 25-37, Feb. 2024.