“Analisis Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Klampis Ngasem Kota Surabaya”. 2025. Soetomo Administrasi Bisnis 2 (2):531-58. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sab/article/view/9685.