“Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pos Klampis Ngasem Kota Surabaya” (2025) Soetomo Administrasi Bisnis, 2(2), pp. 531–558. Available at: https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sab/article/view/9685 (Accessed: 17 June 2026).