A. Setiawan, Sarwani, M. Arfani, and A. Herawati, “Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Pos Klampis Ngasem Kota Surabaya”, Soetomo Adm. Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 531 - 558, Jan. 2025.