“Analisis Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Klampis Ngasem Kota Surabaya”. Soetomo Administrasi Bisnis, vol. 2, no. 2, Jan. 2025, pp. 531-58, https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sab/article/view/9685.