Setiawan, A., Sarwani, M. Arfani, and A. Herawati. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Klampis Ngasem Kota Surabaya”. Soetomo Administrasi Bisnis, Vol. 2, no. 2, Jan. 2025, pp. 531 -58, https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sab/article/view/9685.