Setiawan, Arif, Sarwani, Moch Arfani, and Andry Herawati. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Klampis Ngasem Kota Surabaya”. Soetomo Administrasi Bisnis 2, no. 2 (January 24, 2025): 531 - 558. Accessed April 19, 2025. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sab/article/view/9685.