N. Elawati and S. Roekminiati, “Inovasi Pelayanan Pengaduan Melalui Aplikasi CIS 2021 PDAM Surya Sembada dalam Meningkatkan Kepuasan Pelayanan”, Soetomo Adm. Publik, vol. 1, no. 1, pp. 31-46, Apr. 2023.