Elawati, N., and S. Roekminiati. “Inovasi Pelayanan Pengaduan Melalui Aplikasi CIS 2021 PDAM Surya Sembada Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelayanan”. Soetomo Administrasi Publik , Vol. 1, no. 1, Apr. 2023, pp. 31-46, https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sap/article/view/5727.