Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Di Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur

Abstract

Sumber Daya Manusia (SDM) adalah faktor sentral dalam suatu lembaga pemerintahan. Peran strategis SDM
dalam organisasi bisnis dapat dielaborasi dari segi teori sumber daya, di mana fungsi Lembaga pemerintahan
adalah mengerahkan seluruh sumber daya atau kemampuan internal untuk menghadapi kepentingan
pekerjhaan sebagai faktor eksternal utama. Pelayanan kepada masyarakat menjadi domain pemerintah, baik
pemerintah pusat, provinsi dan kabupaten kota lewat berbagai kantor pelayanan yang telah disiapka. Pelayanan
saat ini pembutuhkan sentuhan yang berbeda dengan paradikma pelayanan yang lama. Berdasarkan jenis
penelitiannya, penulis memilih menggunakan metode penelitian kualitatif. Pada penelitian ini, yang menjadi
fokus kajian penelitian yang pertama adalah Analisis Sumberdaya Manusia dalam meningatkan pelayanan
masyarakat di Sekretariat Daerah Provisni Jawa Timur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan kepada pimpinan sesuai dengan pengamatan lapangan dan hasil Analisa menggambarkn bahwa

kepuasan Masyarakat sangat baik dan baik dari kualitas pelayanan yang di berikan. Kualitas pelayanan rata-
rata baik dan hanya tarif pelayanan yang sangat baik. Pelayanan transportasi pada biro umum setda jawa timur

menempatkan unsur pelayanan “biaya/tarif” denga kualitas pelayanan sangat baik. Pelayanan pemeliharaan
dan sarana prasarana pada biro umum setda jawa timur menempatkan unsur pelayanan “biaya/tarif” denga
kualitas pelayanan sangat baik. Pelayanan surat menyurat pada biro umum setda jawa timur menempatkan
unsur pelayanan “biaya/tarif” dengan kualitas pelayanan sangat baik. Serta pelayanan tamu pada biro umum
setda jawa timur menempatkan unsur pelayanan “biaya/tarif” denga kualitas pelayanan sangat baik.