Zaini, D., & Wardhono, H. (2023). Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual. Soetomo Magister Ilmu Administrasi, 375-380. Retrieved from https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/smia/article/view/7397