ZAINI, Dimas; WARDHONO, Hendro. Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual. Soetomo Magister Ilmu Administrasi, [S. l.], p. 375–380, 2023. Disponível em: https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/smia/article/view/7397. Acesso em: 20 jun. 2026.