ZAINI, D.; WARDHONO, H. Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual. Soetomo Magister Ilmu Administrasi, p. 375-380, 5 Dec. 2023.