Zaini, Dimas, and Hendro Wardhono. 2023. “Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual”. Soetomo Magister Ilmu Administrasi, December, 375-80. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/smia/article/view/7397.