Zaini, D. and Wardhono, H. (2023) “Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual”, Soetomo Magister Ilmu Administrasi, pp. 375-380. Available at: https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/smia/article/view/7397 (Accessed: 3July2024).