D. Zaini and H. Wardhono, “Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual”, Soetomo Magister Ilm. Adm., pp. 375–380, Dec. 2023.