D. Zaini and H. Wardhono, “Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual”, Soetomo Magister Ilm. Adm., pp. 375-380, Dec. 2023.