Umam, M., and U. Albab. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Polda Jatim Dalam Meningkatkan Ketertiban Dan Keamanan Kota Surabaya”. Soetomo Magister Ilmu Administrasi, Dec. 2023, pp. 675 -88, https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/smia/article/view/7453.