Zaini D, Wardhono H. Kualitas Pelayanan Penerbitan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) Oleh Direktorat Lalu Lintas (DITLANTAS) Kepolisian Daerah Jawa Timur Dalam Perspektif Servqual. Soetomo Magister Ilm. Adm. [Internet]. 2023Dec.5 [cited 2024Jul.3];:375-80. Available from: https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/smia/article/view/7397