PENGARUH CITRA MEREK DAN CONTENT MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SKINTIFIC DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TIKTOK SHOP
STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DR. SOETOMO
DOI:
https://doi.org/10.25139/smr.v3i2.12061Keywords:
Citra Merek, Content Marketing, Keputusan Pembelian, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana citra merek dan content marketing memengaruhi keputusan pembelian skintific di tiktok, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel yang dapat memperkuat atau memediasi hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa Universitas Dr. Soetomo, dengan 98 sampel. Variabel yang diteliti terdiri dari citra merek (X1), content marketing (X2), keputusan pembelian (Y), dan kepuasan pelanggan (Z) sebagai variabel intervening. Pengolahan data menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SMARTPLS 4.0.Citra Merek (X1) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) dan Keputusan Pembelian (Y), dengan t-statistik masing-masing 7,818 dan 2,809. Content Marketing (X2), yang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) dan Keputusan Pembelian (Y) dengan t-statistik masing-masing 5,664 dan 2,809. Kepuasan Pelanggan (Z) juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan t-statistik 4,849. Selain itu, baik Citra Merek (X1) maupun Content Marketing (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z), dengan t-statistik masing-masing 3,756 dan 3,997.
References
Fauziah, N., & Aziz Mubarok, D. A. (2019). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli : Studi Pada Produk Kecantikan.
Kotler & Keller 2021. (2018). Buku Manajemen Pemasaran Baru.pdf. In EF Press Digimedia
Mahardini, S., Singal, V. G., & Hidayat, M. (2022). Pengaruh Content Marketing Dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Tik-Tok Di Wilayah Dki Jakarta.
Oktaviana Pinaraswati, S., & Djoko Baruno, A. (2023). Impact of Customer Relationship Management and Service Quality To Customer Loyalty Showroom “Mujur Mobil.”
Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Kewirausahaan, 8(1), 72.
Sari, I. P., & Harwiki, W. (2024). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA RUMAH MAKAN NASI KRAWU HABBAH SUFA GRESIK). Soetomo Management Review,
Satiawan, A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Di Tiktok.
Wahyu Amanda Santri, N., Made Ida Pratiwi, N., & Maduwinarti, A. (2024). Pengaruh Content Marketing Dan Citra Merek Melalui Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tea Break Di Surabaya
