PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP DAYA BELI KONSUMEN DI RENY SWALAYANKU BRATANG GEDE, SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.25139/smr.v3i3.12135Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kelengkapan Produk, Daya Beli KonsumenAbstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dari kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk terhadap kemampuan membeli konsumen di Reny Swalayan Bratang Gede, Kota Surabaya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan melibatkan 115 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, yang berfokus pada konsumen Reny Swalayan. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk memiliki pengaruh positif terhadap kemampuan membeli konsumen di Reny Swalayan Bratang Gede, Surabaya, yang dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 479,955 dan signifikansi 0,001 < 0,05; (2) variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kemampuan membeli konsumen di Reny Swalayan, yang dibuktikan dengan nilai t hitung 7,491 > t tabel 1,981 dan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05; (3) variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kemampuan membeli konsumen di Reny Swalayan, yang dibuktikan dengan nilai t hitung 4,238 > t tabel 1,981 dan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05; (4) variabel kelengkapan produk berpengaruh terhadap kemampuan membeli konsumen di Reny Swalayan, yang dibuktikan dengan nilai t hitung 6,162 > t tabel 1,981 dan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05.
References
Asri, M. (2021). Manajemen Ritel: Teori dan Aplikasi Pasar Swalayan. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Biba, LidiaaKristiani, NiaPutu NitaaAnggraini, andaI. WayanaGedeaAntok SetiawanaJodi. "Pengaruhaakualitasaapelayanan, persepsiaaharga dan kelengkapanaproduk terhadapaminat beli ulangapada petanuasantihamart denpasaraselatan." EMAS 4.3 (2023): 680-693.
Chandra, R., dan dkk. (2019). Pengantar Manajemen Pemasaran dan Kelengkapan Produk. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Creswell, J. W. (2020). Researchadesign: Qualitative, quantitative, andamixed methodsaapproaches (5th ed.). SAGE Publications.
Ghozali, I. (2018). Aplikasiaanalisisamultivariateadengan programaIBMaSPSS 25 (ed. 137). BadanaPenerbit UniversitasaDiponegoro.
Hery. (2019). Pengantar Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dalam Bisnis. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Harminingtyas, Rudika, et al. "Membangunaloyalitas pelangganamelalui kelengkapanproduk, persepsiaharga dan kualitaspelayanan pada TB. MurahRejekiaSemarang." JurnalaIlmiah FokusaEkonomi,aManajemen,aBisnis & Akuntansi (EMBA) 3.2 (2024): 167-176.
Indiani, Ni Luh Putu. "PengaruhaKualitasaPelayanan, PersepsiaHarga, dan KelengkapanaProduk terhadapaKepuasan Konsumenapada Apotekkuadi Tabanan." Jurnal Mirai Management 9.1 (2024): 128-137.
Indrasari, M. (2019). Manajemen pemasaran (hal. 10-12).
Kurniawan, A., dan Krismonita, D. (2020). Manajemen Pemasaran: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Kotler, P. (2019). Indikator daya beli konsumen.Pearson Education.
Kurniawan, A., dan dkk. (2018). PersepsiaHarga danaKualitas Produkadalam PengambilanaKeputusanaPembelian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
iPurnamawati, NiaLuh Ari, NiaWayan EkaaMitariani, andaNi PutuaNita Anggraini. "Pengaruhakualitasapelayanan, kualitasaproduk danapersepsi hargaaterhadap minatabeli ulangadi BandungaCollection KecamatanaKuta Utara, badung." Values 1.3 (2020).
Raharjani, S. (2017). PerilakuaKonsumen danaStrategi PemasaranadiaPasar Swalayan. Jakarta: Penerbit MitraaWacanaaMedia.
Raharjani, R. (2022). Manajemen Ritel dan Perilaku Konsumen di Pasar Swalayan. Gramedia Pustaka Utama.
Raharjani, S. (2022). Indikator Kualitas dan Kelengkapan Produk di Pasar Swalayan. Jakarta: Penerbit Sinar Grafika.
Stanton, W. J. (dalam Soelistio, 2022). Fundamentals of Marketing (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Sugiyono. (2021). Metodeaapenelitianakuantitatif, kualitatif, danaaR&D (ed.2021). Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). StrategiaPemasaran (4th ed.). Yogyakarta: AndiaOffset.
Utami, R. (2021). Strategi Pemasaran Berbasis Kelengkapan Produk. Jakarta: Penerbit Kencana.
Ulfa, A. (2021). Dasar-Dasar Penelitian: Pemahaman Variabel dan Metodologi. Jakarta: Penerbit Riset.
Yuniati, T., dan Amini, R. (2020). Pengaruh Daya Beli dan Perilaku Konsumen dalam Pemasaran. Surabaya: Penerbit Global Media.
