Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Pada Marketplace Shopee di Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.25139/smr.v3i4.12207Keywords:
Ulasan Pelanggan Online, Penilaian Pelanggan Online, Minat BeliAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ulasan pelanggan online dan penilaian pelanggan online terhadap niat beli di marketplace Shopee di Surabaya. Alat analisis yang digunakan adalah tabulasi kuesioner, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas. Hipotesis penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh ulasan pelanggan online terhadap niat beli dan terdapat pengaruh penilaian pelanggan online terhadap niat beli. Untuk menguji hipotesis tersebut digunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian berdasarkan uji validitas menunjukkan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner valid, dengan kriteria uji validitas atau koefisien korelasi >0,30. Untuk uji reliabilitas semua variabel, nilai Cronbach alpha yang diperoleh >0,6. Untuk pengujian hipotesis, berdasarkan uji F, hasilnya signifikan pada 0,000 atau kurang dari 5%. Berdasarkan hasil pengolahan data uji T, probabilitas untuk ketiga variabel kurang dari 5% tingkat signifikansi. Nilai R² yang disesuaikan yang diperoleh adalah 0,742 atau 74,2%, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas menjelaskan 74,2% variabel terikat, dan sisa varians dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dipertimbangkan dalam penelitian ini. Secara keseluruhan, hasil menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online berpengaruh positif terhadap niat beli dan penilaian pelanggan online berpengaruh positif terhadap niat beli.
References
Almana, A. M., & Mirza, A. A. (2013). "The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers' Purchasing Decisions." International Journal of Computer Applications, 82(9), 23-31.
Alfa, S., & Cokki, C. (2023). Dimensi online customer experience (OCE) pada website dalam kaitannya dengan intensi membeli pada hubungan bisnis B2B. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(5), 995-1009.
Azwar, S. (2007). "Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya." Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Banjarnahor, J., et al. (2021). "Pengaruh E-WOM Terhadap Minat Beli Produk Fashion Pada Toko Online Shopee di Kota Pematang Siantar." Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(2), 175-186.
Chen, Y., & Xie, J. (2008). Online consumer review: Word-of-mouth as a new elementof marketing communication mix. Management Science, 54(3), 477- 491.
Databoks Katadata (2023). Peringkat Kunjungan Marketplace 2023. Diakses dari: https://databoks.katadata.co.id/
