PENGARUH PELAYANAN, HARGA, DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TRANSMART SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan suasana toko terhadap keputusan pembelian. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 orang responden dari Transmart Rungkut Surabaya dan kemudian dilakukan analisis terhadap data dengan menggunakan analisis data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi: uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F dan analisis koefisien determinasi ().Hasil dari pengujian hipotesis, dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa ada dua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen, yaitu variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel suasana toko (X3). Sedangkan satu variabel independen lainnya yaitu variabel harga (X2) diteliti terbukti tidak secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y). Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Angka R Square sebesar 0,390 menunjukkan 39,0 persen variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 61,0 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.