SERVQUAL MODEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT DAN EMKL (Studi pada P.T. Sarana Bandar Nasional Surabaya)

anita asnawi

Abstract


Penelitian dilakukan di PT. Sarana Bandar Nasional (PT. SBN) Surabaya sebagai perusahaan
Sea Freight Forwarder. Laporan ini merupakan hasil penelitian lapangan, yang bertujuan
untuk mengetahui kualitas layanan yang ditawarkan oleh PT.SBN, dan juga untuk
mempelajari hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian
ini, model SERVQUAL telah digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan. Kuesioner
dirancang dan survei dilakukan untuk mengumpulkan data dari 100 pelanggan di PT. SBN.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan merupakan
faktor penting yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga perusahaan harus
fokus dalam memberikan program kepuasan pelanggan kepada pelanggan setia dan dihargai.
Penelitian juga menunjukkan bahwa perusahaan harus fokus pada peningkatan kualitas
layanan mereka untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik dan lebih baik.

Kata Kunci : Kualitas layanan, SERVQUAL, Customer Satisfaction, Sea Freight Forwarder,
EMKL


Full Text:

PDF


DOI: http://dx.doi.org/10.25139/jai.v1i1.393

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed By.