Loyalitas Konsumen JNE Surabaya: Korelasi antara Marketing Public Relations dan Kualitas Pelayanan
Abstract views: 892
,
PDF downloads: 801
Abstract
This research aims to know the influence of marketing public relation and service quality against customer loyalty at PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya. The variables used in this study i.e. marketing public relation, service quality, and customer loyalty. The population used in this study are all the consumers who use the service delivery on PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya.As for the sampling technique used was purposive sampling technique with the total sample as many as 140 respondents. In this research analysis technique used was multiple linear regression analysis. The test results showed that the variables consist of marketing public relation, service quality effect significantly to consumer loyalty on the PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya. These results indicate that the variable quality of service had a dominant influence on consumer loyalty against PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya.
Keywords: marketing public relation, service quality, consumer loyalty
References
Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung.Alfabeta.
Cak Sur. (2017). 11 Ribu Buku Untuk Anak-anak di 11 Kota Pada Hut JNE Ke 27 Mewarnai Indonesia. Diakses melalui : http://surabaya.tribunnews.com/2017/10/30/11-ribu-buku-untuk-anak-anak-di-11-kota-pada-hut-jne-ke-27-mewarnai-indonesia. Pada 08 Februari pukul 11.05 WIB.
Fadila, D & Ridho, S.L.Z. (2013) . Perilaku Konsumen. Palembang: Penerbit Citrabooks Indonesia.
Feriadi, M. (2017). Menjaga Sukses JNE di Tengah Maraknya Bisnis Digital. Jnews, h. 18.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang. BP-Universitas Diponegoro.
_________. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Yogyakarta.BP- BPFE
_________. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Yogyakarta. BP- BPFE.
Hamdani, D. (2017). ‘Masuki 31 Tahun Asperindo Sambut Mega E-Commerce lewat Program ALIS’. Gatra News, 4 April 2017, 21.16. //https://www.gatra.com/ekonomi/perdagangan/254403-masuki-31-tahun-asperindo-sambut-mega-e-commerce-lewat-program-alis//.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta . Caps.
Kotler, P dan Kevin LK. (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta. Erlangga.
Kodir, A., & Susilo, D. (2015). CSR dan PR: Sinergitas, Kritik, dan Diskursus Budaya Komunikasi Tanggung Jawab Perusahaan. Surabaya: CV. M-Brothers Indonesia.
Lestari, S.H. (2017). 100 Pengusaha Surabaya Bakal Gabung Roadshow Kampus Shopee. Diakses melalui : http://surabaya.tribunnews.com/2017/07/28/100-pengusaha-surabaya-bakal-gabung-roadshow-kampus-shopee. Pada: 08 Februari 2018 pukul 11.10 WIB.
Lewis, R.C & Booms, B.H.(2012). ‘The Marketing Aspects of Service Quality; dalam Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. eds. Tjiptono, F. Yogyakarta: Andi Offset.
Masri. (2009). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Palgunadi, E. (2017). Era Digital Tak Bisa Dilawan.Jnews,h.3.
Panuju, R. (2017). Pengawasan Iklan Pelayanan Kesehatan Tradisional di Televisi. Jurnal Studi Komunikasi, 1(2). doi:http://dx.doi.org/10.25139/jsk.v1i2.154
Priyatno, D. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan SPSS 20. Edisi Kesatu. Yogyakarta. ANDI.
Publikasi Web JNE. (2017). JNE Gelar Workshop UKM dan Komunitas Online Seller di Surabaya. Diakses melalui: http://www.jne.co.id/id/berita/berita-detail/jne-gelar-workshop-ukm-dan-komunitas-online-seller-di-surabaya. Pada 08 Februari 2018 pukul 10.55 WIB.
Poetra, R. R., & Christantyawati, N. (2017). Model AIDA: Pola Penggunaan Media Sosial dalam Meningkatkan Kepuasan Penjualan di Toko Online Goldies Hijab. Jurnal Komunikasi Profesional, 1(1).
Putra, B. P., & Prasetyo, I. J. (2017). Pemetaan Platform Media Komunikasi Pemasaran PT. Dyandra Promosindo dalam Ruang Publik di Surabaya. Jurnal Komunikasi Profesional, 1(2).
Rakhmad, J. (2016). Metode Penelitian Komunikasi, Edisi Revisi Kedua. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Ruben, B.D & Stewart LP. (2013). Komunikasi dan Perilaku Manusia. Yogyakarta: Rajawali.
Ruslan, R. (2016). Manajemen Public Relation & Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sanggara, H. R., & Christantyawati, N. (2017). Trend Minat Mahasiswa Universitas dr. Soetomo dalam Berbelanja secara Online di Tokopedia. Jurnal Kajian Media, 1(2).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sulastiyono, A. (2016). Manajemen Penyelenggaraan Hotel.Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi.CV. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa.Malang: Bayumedia.
_________.(2012). Pemasaran Strategik, edisi kedua, cetakan ketujuh. Yogyakarta. Penerbit: Andi Offset.
_________.(2012). Pemasaran Strategik, edisi kedua, cetakan ketujuh. Yogyakarta. Penerbit: Andi Offset.
Undang – undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlingdungan Konsumen.
Cak Sur. (2017). 11 Ribu Buku Untuk Anak-anak di 11 Kota Pada Hut JNE Ke 27 Mewarnai Indonesia. Diakses melalui : http://surabaya.tribunnews.com/2017/10/30/11-ribu-buku-untuk-anak-anak-di-11-kota-pada-hut-jne-ke-27-mewarnai-indonesia. Pada 08 Februari pukul 11.05 WIB.
Fadila, D & Ridho, S.L.Z. (2013) . Perilaku Konsumen. Palembang: Penerbit Citrabooks Indonesia.
Feriadi, M. (2017). Menjaga Sukses JNE di Tengah Maraknya Bisnis Digital. Jnews, h. 18.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang. BP-Universitas Diponegoro.
_________. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Yogyakarta.BP- BPFE
_________. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Yogyakarta. BP- BPFE.
Hamdani, D. (2017). ‘Masuki 31 Tahun Asperindo Sambut Mega E-Commerce lewat Program ALIS’. Gatra News, 4 April 2017, 21.16. //https://www.gatra.com/ekonomi/perdagangan/254403-masuki-31-tahun-asperindo-sambut-mega-e-commerce-lewat-program-alis//.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta . Caps.
Kotler, P dan Kevin LK. (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta. Erlangga.
Kodir, A., & Susilo, D. (2015). CSR dan PR: Sinergitas, Kritik, dan Diskursus Budaya Komunikasi Tanggung Jawab Perusahaan. Surabaya: CV. M-Brothers Indonesia.
Lestari, S.H. (2017). 100 Pengusaha Surabaya Bakal Gabung Roadshow Kampus Shopee. Diakses melalui : http://surabaya.tribunnews.com/2017/07/28/100-pengusaha-surabaya-bakal-gabung-roadshow-kampus-shopee. Pada: 08 Februari 2018 pukul 11.10 WIB.
Lewis, R.C & Booms, B.H.(2012). ‘The Marketing Aspects of Service Quality; dalam Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. eds. Tjiptono, F. Yogyakarta: Andi Offset.
Masri. (2009). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Palgunadi, E. (2017). Era Digital Tak Bisa Dilawan.Jnews,h.3.
Panuju, R. (2017). Pengawasan Iklan Pelayanan Kesehatan Tradisional di Televisi. Jurnal Studi Komunikasi, 1(2). doi:http://dx.doi.org/10.25139/jsk.v1i2.154
Priyatno, D. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan SPSS 20. Edisi Kesatu. Yogyakarta. ANDI.
Publikasi Web JNE. (2017). JNE Gelar Workshop UKM dan Komunitas Online Seller di Surabaya. Diakses melalui: http://www.jne.co.id/id/berita/berita-detail/jne-gelar-workshop-ukm-dan-komunitas-online-seller-di-surabaya. Pada 08 Februari 2018 pukul 10.55 WIB.
Poetra, R. R., & Christantyawati, N. (2017). Model AIDA: Pola Penggunaan Media Sosial dalam Meningkatkan Kepuasan Penjualan di Toko Online Goldies Hijab. Jurnal Komunikasi Profesional, 1(1).
Putra, B. P., & Prasetyo, I. J. (2017). Pemetaan Platform Media Komunikasi Pemasaran PT. Dyandra Promosindo dalam Ruang Publik di Surabaya. Jurnal Komunikasi Profesional, 1(2).
Rakhmad, J. (2016). Metode Penelitian Komunikasi, Edisi Revisi Kedua. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Ruben, B.D & Stewart LP. (2013). Komunikasi dan Perilaku Manusia. Yogyakarta: Rajawali.
Ruslan, R. (2016). Manajemen Public Relation & Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sanggara, H. R., & Christantyawati, N. (2017). Trend Minat Mahasiswa Universitas dr. Soetomo dalam Berbelanja secara Online di Tokopedia. Jurnal Kajian Media, 1(2).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sulastiyono, A. (2016). Manajemen Penyelenggaraan Hotel.Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi.CV. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa.Malang: Bayumedia.
_________.(2012). Pemasaran Strategik, edisi kedua, cetakan ketujuh. Yogyakarta. Penerbit: Andi Offset.
_________.(2012). Pemasaran Strategik, edisi kedua, cetakan ketujuh. Yogyakarta. Penerbit: Andi Offset.
Undang – undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlingdungan Konsumen.
Published
2017-06-01
How to Cite
Kurniawan, K., & Zulaikha. (2017). Loyalitas Konsumen JNE Surabaya: Korelasi antara Marketing Public Relations dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Komunikasi Profesional, 2(1). https://doi.org/10.25139/jkp.v2i1.911
Issue
Section
Articles
Copyright (c) 2018 Jurnal Komunikasi Profesional
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Komunikasi Profesional is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Proposed Policy for Journals That Offer Open Access
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
2. Proposed Policy for Journals That Offer Delayed Open Access
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
