Pengaruh Kecepatan Waktu Dan Keramahan Petugas Dalam Pelayanan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Jalur Merah Terhadap Kepuasan Importir Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Perak Surabaya Melalui Janji Layanan

Abstract

Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madaya Pabean Tanjung Perak sebagai instansi vertikal Direktorat Jenderal Bea dan Cukai berdasarkan  Peraturan  Menteri  Keuangan  Republik  Indonesia  Nomor 74/PMK.01/2009 tanggal 8 April 2009 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Bea dan Cukai yang berada di bawah dan bertanggung jawab  langsung kepada  Kantor Wilayah  DJBC  Jawa Timur 1 Surabaya, mempunyai tugas melaksanakan pengawasan dan pelayanan kepabeanan dan cukai dalam daerah wewenangnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan kebijaksanaan teknis yang ditetapkan oleh Direktorat Jenderal. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengkaji dan menganalisis Pengaruh Kecepatan Waktu Dan Keramahan Petugas Dalam Pelayanan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Jalur Merah Terhadap Kepuasan Importir Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Perak Surabaya Melalui Janji Layanan. Menggunakan teknik sensus sampling dengan jumlah responden sebanyak 135 orang.

Kecepatan Waktu Dalam Pelayanan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Jalur Merah dengan nilai estimate regrresion wights 0,1526404, standart error 0,0780537, critical ratio (t-tabel) 1,9555825 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,05  0,05.  Keramahan Petugas Dalam Pelayanan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Jalur Merah dengan nilai estimate regrresion wights 0, 6780427, standart error 0,1172860, critical ratio (t-tabel) 5,7811068 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,00  0,05. Kecepatan Waktu Dalam Pelayanan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Jalur Merah dengan nilai estimate regrresion wights 0,0794600, standart error 0,11137330, critical ratio (t-tabel) 2,6986538 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,02  0,05. Keramahan Petugas Dalam Pelayanan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Jalur Merah dengan nilai estimate regrresion wights 1,0219378, standart error 0,4164126, critical ratio (t-tabel) 2,0526827 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,03  0,05. Janji Layanan dengan nilai estimate regrresion wights 0,9540100, standart error 0,5951320, critical ratio (t-tabel) 2,6030227 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,02  0,05