ANALISIS PENGALAMAN PASIEN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN DI KLINIK X SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.25139/sbr.v6i2.10819Kata Kunci:
Pengalaman pasien; Kualitas pelayanan; Kepuasaan pasien; Minat kunjungan ulangAbstrak
Kesehatan merupakan hal terpenting yang dimiliki oleh manusia sebagai dasar utama menjalankan aktivitasnya. Perawatan kesehatan secara berkala memiliki peran yang penting dalam menjaga, memulihkan, hingga meningkatkan kesehatan individu.Tujuan yang akan dicapai melalui penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh pengalaman pasien terhadap minat kunjungan ulang di Klinik X Surabaya, untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjungan ulang di Klinik X Surabaya, untuk menganalisa pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang di Klinik X Surabaya, untuk menganalisa pengaruh pengalaman pasien terhadap kepuasan pasien di Klinik X Surabaya, untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di Klinik X Surabaya, untuk menganalisa pengaruh pengalaman pasien terhadap minat kunjungan ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Klinik X Surabaya, untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjungan ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Klinik X Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, jumlah responden 100 orang dengan metode teknik analisa data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM-PLS). Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan sebagai berikut: Pengalaman pasien (X1) berpengaruh positif terhadap Kepuasan pasien (Y), Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap Kepuasan pasien (Y), Kepuasan pasien (Y) tidak berpengaruh positif terhadap Minat Berkunjung pasien (Z), Pengalaman pasien (X1) tidak berpengaruh positif terhadap Minat Berkunjung pasien (Z), Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap Minat Berkunjung pasien (Z), Pengalaman pasien berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang tidak dimediasi oleh kepuasan pasien di klinik X Surabaya, Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang tidak dimediasi oleh kepuasan pasien di klinik X Surabaya.
Referensi
Agustin Rahayu (2022) hubungan antara kepuasan pasien dengan minat kunjungan ulang di puskesmas kukupang kec. Kepulauan jouronga kabupaten halmahera selatan. Jurnal Serambi Sehat Volume XV No. 3 Desember 2022
Andiani,.dkk(2024) , “Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep”, MSEJ, 5(1) 2024: 308-319 Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 5(1) 2024 : 308-319
Adela Amanda Putri1; Tinneke Hermina2; Fitrin Rawati3 (2023), “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut”, Journal of Knowledge Management Putri, et. al. Vol. 17; No. 1; Tahun 2023 Halaman 042-049.
Alvin,.dkk(2023), “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone”, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023. Vol. 4, No. 3. Page 52-69
Akhmad Al Manar Bakri,.Reza Aril Ahri, Andi Surahman Batara (2023), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap Klinik X di Surabaya”, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2022. Vol. 3, No. 4, Page 1-15. E-ISSN 2774-4590.
Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran produk dan merek, cetakan pertama, penerbit Qiara Media, Jawa timur.
Batara,.dkk(2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2022. Vol. 3, No. 4, Page 1-15
Berry, Leonard L. 1995. “Relationship Marketing of Service : Growing Interest, Emerging Perspectives,” Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (Fall), 246-51.
Christoper Lovelock and Lauren K Wright, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: PT. Indeks, Indonesia, 2007), hal.52 -57
Damiasih Vol 18, No 2 (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Terhadap Minat Pembelian Ulang Paket Wisata Religi Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus : Travel Umrah Dan Muslim Tour Bukittinggi)
Erpurini, W., & Diana Saleh, F. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala. Jurnal Sains Manajemen, 2(1), 75–89.
Elsa Masdan1, Musiana2, Agustin Rahayu3(2022), “Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Kukupang Kec. Kepulauan Jouronga Kabupaten Halmahera Selatan”, Jurnal Serambi Sehat Volume XV No. 3 Desember 2022
Fatihudin, Didin, and Anang Firmansyah. Pemasaran Jasa strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan (Yogyakarta: Deepublish, 2019), hal 2-6
Fandy Tjiptono, (2019) Service Quality & Satsfaction Edisi 4, (Yogjakarta: CV Andi Offset), hal.125 -127
Fitrin Rawati (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut, Journal of Knowledge Management Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Garut ISSN 2964-5522
Firmansyah, (2019:2). PEMASARAN JASA Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan, hal 2-5, Sumber https://www.freepik.com/
Gomoi, N. J., Tampi, J., & Punuindoong, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsmen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Productivity, 2(6), 507–511.
Handika Aryanatha (2023) Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Tamu Berkunjung Kembali Ke Woobar W Bali – Seminyak, Jurnal Mahasiswa Pariwisata dan Bisnis EISSN: 2828-3325 Vol 01 No 07, 2022: 1707 -1718
Hartoyo,.dkk(2023) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Poasia Tahun 2022, Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan (JAKK-UHO) Published by Universitas Halu Oleo
Haerdiansyah Syahnur,.dkk (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien AkMen JURNAL ILMIAH, 2022•e-jurnal.nobel.ac.id, Volume 19 Nomor 1 April 2022 Hal. 120 - 133 e-ISSN : 2621-4377 & p-ISSN : 1829-8524
Indriasari(2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat dalam Kunjungan Berulang dengan Kepuasan Pasien Variabel Intervensi
Kurniawan, J., Ahmad, H., & Aida, M. (2020). Analisis Minat Kunjung Ulang Pasien Non BPJS di Unit Rawat Jalan RS Atma Jaya. Journal of Hospital Management ISSN, 3(1), 304–312.
Kotler, P. (2003). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (11th ed.). Prentice Hall.
Leonard L.Berry (1995) Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science. Volume 23, No. 4, pages 236-245.
Maulana (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
Marchy Trinita Maslin1Klinik X., Harleli2Klinik X di Surabaya.Klinik X di Surabaya., Agnes Mersatika Hartoyo3(2023) , “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Poasia Tahun 2022 di Surabaya”, Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan (Vol.4, No.3, 2023) hal 143-152
Nurmala, I., Rahman, F., Nugroho, A., Erlyani, N., Laily, N., & Anhar, V. Y. (2018). Promosi Kesehatan. Pusat Penerbitan dan Percetakan Universitas Airlangga.
Olvin Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023. Vol. 4, No. 3. Page 52-69
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Pitri, T. (2020). Pengaruh Pengetahuan dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada CV. Ria Busana. Jurnal Ekonomedia, 9(2), 37–56.
Prakoso, D. B., Pujiastuti, E. E., & Sadeli. (2020). Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Serta Niat Berkunjung Kembali. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 5(2), 185–201.
Pratama, dkk(2021) , “Pengaruh Mediasi Kepuasan Pelanggan dari Hubungan Kualitas Sistem, Kualitas nformasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan di Jatim Park 3”, International Journal of Innovative Science and Research Technology ISSN No:-2456-2165, Volume 6, Issue 1, January – 2021
Prihatin1., Syadza Zahirah Jamaluddin2, Muh. Haerdiansyah Syahnur (2022) , “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik X di Surabaya”, Akmen Volume 19 Nomor 1 April 2022 Hal. 120 - 133 e-ISSN : 2621-4377 & p-ISSN : 1829-8524
Rahman, M. A. (2020). Pemasaran Jasa Rumah Sakit. Alauddin University Press.
Ramadhan, I. H., & Suprajang, S. E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) , 3(2), 138–148.
Sandy(2017) ,” Pеngaruh Customеr Еxpеriеncе Tеrhadap Kеpuasan Dan Dampaknya Pada Minat Untuk Bеrkunjung Kеmbali (Rеvisit Intеntion) (Survеi Pada Pеngunjung Kusuma Agrowisata, Kota Batu)
Sangkot, H. S., Latifah, U., Suryandari, P. E. S. D. H., & Wijaya, A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di RS X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(2), 141–148.
Sandy(2017) ,” Pеngaruh Customеr Еxpеriеncе Tеrhadap Kеpuasan Dan Dampaknya Pada Minat Untuk Bеrkunjung Kеmbali (Rеvisit Intеntion) (Survеi Pada Pеngunjung Kusuma Agrowisata, Kota Batu)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 50 No. 6 September 2017|, administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Santik, Y. D. P. (2018). Pentingnya Kesehatan Gigi dan Mulut dalam Menunjang Produktivitas Atlet. Jurnal Media Ilmu Keolahragaan Indonesia, 5(1), 13–17.
Sholiha, E. U. N., & Salamah, M. (2018). Structural Equation Modeling-Partial Least Square. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 4(2), 169–174.
Suryawati, C., Dharminto, & Shaluhiyah, Z. (2018). Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 09(4), 177–185.
Utari, U., Rivai, F., & Sapada, A. (2018). Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. JKKM, 1(2), 194–200.
Winata,.dkk(2024), “Kualitas Pelayanan, Pengalaman, Kepuasan, dan Perilaku Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan”, Ekonomis: Journal of Economics and Business Vol 8, No 1 (2024): Maret, 329-336
Yassir, A., & Andriani, R. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE), 8(1), 1–12. http://ejournal.unikama.ac.id
Zeithmal, (1990) The study of relationship among experiental marketing, service quality, customer satisfaction, and customer loyality
Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
Andiani,.dkk(2024) , “Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep”, MSEJ, 5(1) 2024: 308-319 Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 5(1) 2024 : 308-319
Adela Amanda Putri1; Tinneke Hermina2; Fitrin Rawati3 (2023), “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut”, Journal of Knowledge Management Putri, et. al. Vol. 17; No. 1; Tahun 2023 Halaman 042-049.
Alvin,.dkk(2023), “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone”, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023. Vol. 4, No. 3. Page 52-69
Akhmad Al Manar Bakri,.Reza Aril Ahri, Andi Surahman Batara (2023), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap Klinik X di Surabaya”, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2022. Vol. 3, No. 4, Page 1-15. E-ISSN 2774-4590.
Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran produk dan merek, cetakan pertama, penerbit Qiara Media, Jawa timur.
Batara,.dkk(2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2022. Vol. 3, No. 4, Page 1-15
Berry, Leonard L. 1995. “Relationship Marketing of Service : Growing Interest, Emerging Perspectives,” Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (Fall), 246-51.
Christoper Lovelock and Lauren K Wright, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: PT. Indeks, Indonesia, 2007), hal.52 -57
Damiasih Vol 18, No 2 (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Terhadap Minat Pembelian Ulang Paket Wisata Religi Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus : Travel Umrah Dan Muslim Tour Bukittinggi)
Erpurini, W., & Diana Saleh, F. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala. Jurnal Sains Manajemen, 2(1), 75–89.
Elsa Masdan1, Musiana2, Agustin Rahayu3(2022), “Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Kukupang Kec. Kepulauan Jouronga Kabupaten Halmahera Selatan”, Jurnal Serambi Sehat Volume XV No. 3 Desember 2022
Fatihudin, Didin, and Anang Firmansyah. Pemasaran Jasa strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan (Yogyakarta: Deepublish, 2019), hal 2-6
Fandy Tjiptono, (2019) Service Quality & Satsfaction Edisi 4, (Yogjakarta: CV Andi Offset), hal.125 -127
Fitrin Rawati (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipanas Garut, Journal of Knowledge Management Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Garut ISSN 2964-5522
Firmansyah, (2019:2). PEMASARAN JASA Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan, hal 2-5, Sumber https://www.freepik.com/
Gomoi, N. J., Tampi, J., & Punuindoong, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsmen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Productivity, 2(6), 507–511.
Handika Aryanatha (2023) Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Tamu Berkunjung Kembali Ke Woobar W Bali – Seminyak, Jurnal Mahasiswa Pariwisata dan Bisnis EISSN: 2828-3325 Vol 01 No 07, 2022: 1707 -1718
Hartoyo,.dkk(2023) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Poasia Tahun 2022, Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan (JAKK-UHO) Published by Universitas Halu Oleo
Haerdiansyah Syahnur,.dkk (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien AkMen JURNAL ILMIAH, 2022•e-jurnal.nobel.ac.id, Volume 19 Nomor 1 April 2022 Hal. 120 - 133 e-ISSN : 2621-4377 & p-ISSN : 1829-8524
Indriasari(2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat dalam Kunjungan Berulang dengan Kepuasan Pasien Variabel Intervensi
Kurniawan, J., Ahmad, H., & Aida, M. (2020). Analisis Minat Kunjung Ulang Pasien Non BPJS di Unit Rawat Jalan RS Atma Jaya. Journal of Hospital Management ISSN, 3(1), 304–312.
Kotler, P. (2003). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (11th ed.). Prentice Hall.
Leonard L.Berry (1995) Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science. Volume 23, No. 4, pages 236-245.
Maulana (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
Marchy Trinita Maslin1Klinik X., Harleli2Klinik X di Surabaya.Klinik X di Surabaya., Agnes Mersatika Hartoyo3(2023) , “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Poasia Tahun 2022 di Surabaya”, Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan (Vol.4, No.3, 2023) hal 143-152
Nurmala, I., Rahman, F., Nugroho, A., Erlyani, N., Laily, N., & Anhar, V. Y. (2018). Promosi Kesehatan. Pusat Penerbitan dan Percetakan Universitas Airlangga.
Olvin Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone, Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023. Vol. 4, No. 3. Page 52-69
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Pitri, T. (2020). Pengaruh Pengetahuan dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada CV. Ria Busana. Jurnal Ekonomedia, 9(2), 37–56.
Prakoso, D. B., Pujiastuti, E. E., & Sadeli. (2020). Pengaruh Pengalaman Wisatawan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Serta Niat Berkunjung Kembali. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 5(2), 185–201.
Pratama, dkk(2021) , “Pengaruh Mediasi Kepuasan Pelanggan dari Hubungan Kualitas Sistem, Kualitas nformasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan di Jatim Park 3”, International Journal of Innovative Science and Research Technology ISSN No:-2456-2165, Volume 6, Issue 1, January – 2021
Prihatin1., Syadza Zahirah Jamaluddin2, Muh. Haerdiansyah Syahnur (2022) , “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik X di Surabaya”, Akmen Volume 19 Nomor 1 April 2022 Hal. 120 - 133 e-ISSN : 2621-4377 & p-ISSN : 1829-8524
Rahman, M. A. (2020). Pemasaran Jasa Rumah Sakit. Alauddin University Press.
Ramadhan, I. H., & Suprajang, S. E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) , 3(2), 138–148.
Sandy(2017) ,” Pеngaruh Customеr Еxpеriеncе Tеrhadap Kеpuasan Dan Dampaknya Pada Minat Untuk Bеrkunjung Kеmbali (Rеvisit Intеntion) (Survеi Pada Pеngunjung Kusuma Agrowisata, Kota Batu)
Sangkot, H. S., Latifah, U., Suryandari, P. E. S. D. H., & Wijaya, A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di RS X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(2), 141–148.
Sandy(2017) ,” Pеngaruh Customеr Еxpеriеncе Tеrhadap Kеpuasan Dan Dampaknya Pada Minat Untuk Bеrkunjung Kеmbali (Rеvisit Intеntion) (Survеi Pada Pеngunjung Kusuma Agrowisata, Kota Batu)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 50 No. 6 September 2017|, administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Santik, Y. D. P. (2018). Pentingnya Kesehatan Gigi dan Mulut dalam Menunjang Produktivitas Atlet. Jurnal Media Ilmu Keolahragaan Indonesia, 5(1), 13–17.
Sholiha, E. U. N., & Salamah, M. (2018). Structural Equation Modeling-Partial Least Square. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 4(2), 169–174.
Suryawati, C., Dharminto, & Shaluhiyah, Z. (2018). Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 09(4), 177–185.
Utari, U., Rivai, F., & Sapada, A. (2018). Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. JKKM, 1(2), 194–200.
Winata,.dkk(2024), “Kualitas Pelayanan, Pengalaman, Kepuasan, dan Perilaku Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan”, Ekonomis: Journal of Economics and Business Vol 8, No 1 (2024): Maret, 329-336
Yassir, A., & Andriani, R. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE), 8(1), 1–12. http://ejournal.unikama.ac.id
Zeithmal, (1990) The study of relationship among experiental marketing, service quality, customer satisfaction, and customer loyality
Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49. (Spring).
