Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gununghalu

Abstract

Mutu pelayanan puskesmas sangat penting karena berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Pelayanan kesehatan yang berkualitas dapat menciptakan rasa kepuasan pada setiap pasiennya. Kepuasan pelanggan yang rendah akan berdampak pada berkurangnya jumlah kunjungan pasien yang akan mempengaruhi profitabilitas fasilitas kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang menghasilkan data berupa kata-kata berupa tindakan baik lisan maupun tulisan. Dalam studi kasus dengan 2 orang informan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Untuk menguji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi data, triangulasi metode dan triangulasi teori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator rehabilitasi masih terdapat dokter yang tidak tepat waktu, indikator daya tanggap kurang menggunakan sapaan dan petugas tidak selalu standby, kemudian indikator jaminan petugas belum sepenuhnya mematuhi aturan, indikator empati masih salah persepsi terhadap petugas dan indikator bukti fisik kebersihan dan kerapian lingkungan perlu ditingkatkan lagi. Dari kelima indikator kualitas pelayanan, semuanya perlu diperbaiki dan ditinjau kembali agar kepuasan pasien meningkat dan menjadikan pasien loyal terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas Gununghalu.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

The quality of health center services is very important because it influences patient satisfaction. Good quality health services can create a sense of satisfaction in each patient. Low customer satisfaction will have an impact on reducing the number of patient visits which will affect the profitability of health facilities. This research uses a qualitative descriptive approach, namely research that produces data in the form of words in the form of actions both verbally and in writing. In a case study with 2 informants. The data analysis technique used is descriptive analysis. To test the validity of the data, this is done through data triangulation, method triangulation and theory triangulation. The result of the rearch show that the rehabilitation indicator still has doctors who are not on time, the responsiveness indicator does not use greetings enough and officers are not always on standby, then the assurance indicator that officers do not fully comply with the rules, the empathy indicator is still misperpections with officers and the indicator is physical evidence of environmental cleanliness and neatness needs to be improved again. Of the five indicators of service quality, all need to be improved and reviewed again so that patient satisfaction increases and makes patiens loyal to the services provided by the Gununghalu Community Health Center.

Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction