Kepercayaan Masyarakat (Citizen Trust) Di Badan Pertanahan Nasional (BPN) II Surabaya

Abstrak

Masyarakat menjadi pemangku kepentingan yang paling utama dalam lingkaran
kesuksesan suatu pemerintahan. Tugas utama negara adalah mewujudkan yang telah dicita
citakan bersama. Intinya membangun hubungan dan kepercayaan pada masyarakat adalah
hal yang sangat penting bagi instansi publik. Dengan adanya hubungan yang baik antara
masyarakat dan instansi tersebut tentunya mereka akan mempunyai kepercayaan yang lebih
sehingga melakukan proses pelayanan di instansi tersebut adalah suatu yang memang pilihan
tepat. Dari latar belakang yang telah disampaikan di atas, maka masalah penelitian dapat
dirumusakan adalah Bagaimana kepercayaan publik di Badan Pertanahan Nasional Surabaya
II ?.Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menggambarkan
kepercayaan publik di Badan Pertanahan Nasional Surabaya II. Kerangka umum yang
digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Adapun pendekatan yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan studi Kasus. Kepercayaan publik pada
dasarnya dibangun dari apa yang publik rasakan, lihat dan dengar atas segala bentuk
pemerintahan yang ada. Untuk itu membangun kepercayaan publik sangatlah penting karena
dengan melihat tingkat kepercayaan masyarakat atas suatu organisasi penyedia layanan, maka
dari sini dapat dilihat apakah instansi tersebut menyedia pelayanan yang membuat
masyarakat percaya akannya. Untuk itu membangun kepercayaan publik ini adalah sebuah
kajian yang penting untuk membuat pemerintah sukses terutama dalam menjalankan
kebijakan dan program programnya yang tentunya bertujuan untuk melayani masyarakat
dengan baik sesuai yang dibutuhkan dan diharapkan. Hasil dari identifikasi kepercayaan
publik, faktor pembentuk utama adalah kenyamanan, integritas, kredibilitas, reliabilitas dan
tanggungjawab.