PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI LOYALITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ROTI MANOKWARI BAKERY DI JAYAPURA
DOI:
https://doi.org/10.25139/sbr.v6i2.10838Keywords:
Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek, Kualitas Produk, Keputusan PembelianAbstract
Kompetisi bidang pemasaran mengharuskan perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan volume penjualan. Peran citra merek (Brand Image), kepercayaan merek (Brand Trust), Kualitas Produk (Product Quality) dan loyalitas merek (Brand Loyalty) menjadi bagian strategi yang tak terpisahkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Loyalitas Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Roti Manokwari Bakery di Jayapura. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Roti Manokwari Bakery Jayapura sebanyak 140 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil dalam penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa: (1) Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty; (2) Brand Trust memiliki pengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty; (3) Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty;
(4) Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian; (5) Brand Trust memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian ; (6) Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian ; (7) Brand Loyalty memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian ; (8) Brand Image memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dimediasi Brand Loyalty; (9) Brand Trust memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dimediasi Brand Loyalty;
(10) Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dimediasi Brand Loyalty.
References
Agatha, C., & Widiartanto, W. (2020). Pengaruh brand image dan brand love terhadap brand loyalty (Studi pada pemilik membership card Oryza Gym Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 50–59.
Ahmad, A. A., & Meithiana, I. (2021). Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Pada Keputusan Pembelian Kaos Oblong Cak Cuk Surabaya. JOURNAL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DR SOETOMO, VOLUME 25, 01–21.
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Edisi Revisi. Cetakan Kelima, 205.
Almirah, O. V., & Indayani, L. (2022). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Product Quality on Repurchase Intention of Fast Fashion Products. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 17, 10–21070.
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik.
Arumi, C. C., & Anindhyta, B. (2022). dengan judul: “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Dimediasi Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Masker Camille Di Shopee.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(mor 7).
Darajarti, M., Lubis, A. R., & Utami, S. (2020). Determinant of Brand Loyalty With Commitment As a Mediation: Study in Wardah Cosmetics in Banda Aceh. International Journal of Business Management and Economic Review, 3(01), 169–179.
Durianto, dkk. (2013). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Elvira Azwan, A. H. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Profitabilitas Bank Perkreditan Rakyat Konvensional di Provinsi Riau dengan Efisiensi Sebagai Faktor Pemoderasi. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, VIII(2), 310–321.
Febriana, S., Tjahjadi, B., & Narsa, I. M. (2019). Keselarasan anggaran dan kinerja manajerial : peran mediasi keadilan anggaran. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 22(2), 205–229.
Finanda, knesya R., & Wiwaha, A. (2017). Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Salon Kecantikan Pada Iknesya Rahma Finanda dan Arjuna Wiwaha. Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika, 1, 134– 140.
Ghozali, I. (2016). Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Squares (PLS (4th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harsono, A. R., & Wonokinasih, S. (2018). Pengaruh Inflasi, Suku Bunga, Dan Nilai Tukar Rupiah Terhadap INdeks Harga Saham Gabungan (Studi pada Bursa Efek Indonesia Periode 2009-2013 ). Jurnal Administrasi Bisnis, 60(2), 102– 110.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. In Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Alfabeta. http://ucs.sulsellib.net//index.php?p=show_detail&id=43551
Juwariyah, S. (2021). Pengaruh Promotion Mix dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Pondok Cokelat Hatta Samarinda. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(09), 1606–1614.
Kotler, P. dan G. A. (2012). Principles Of Marketing.Global Edition. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education,Inc.
Navarone, N., & Evanita, S. (2019). Pengaruh service quality dan brand trust terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai mediasi pada produk smartphone samsung di kalangan mahasiswa kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 1(2), 50–62.
Olson, E. M., Walker, O. C. Jr., & Ruekert, R. W. (1995). Organizing for Effective New Product Development: The Moderating Role of Product Innovativeness. Journal of Marketing, 59(1), 48–62.
Pramudita, R., Chamidah, S., & Wahyuningsih, D. W. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Brand Satisfcation Terhadap Brand Loyalty Pengguna Marketplace Tokopedia. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 6(2), 238–248.
Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. Udayana University.
Purnomo, R. B., & Purnomo, O. B. R. (2021). Analysis Of The Influence Of Brand Image And Brand Trust On Purchasing Decisions Through Brand Loyalty (Study On Lapis Kukus Pahlawan Bread. Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(mor 1, Hal. 59 – 67).
Rahayu, T., Masita, A. N., Wahjono, S. I., & Hidayat, S. (2017). Pengendalian Manajemen sebagai Alat Penilaian Kinerja di Unit Pembiayaan Mikro di Surabaya. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01).
Sadikin, M. R., & Aprilianto, E. (2022). Pengaruh Brand Awareness, Brand Trust Dan Brand Loyalty Terhadap Repurchase Intention Smartphone Iphone (Studi Pada Mahasiswa S1 Feb Mercu Buana Jakarta Dan Karyawan PT GO-JEK INDONESIA). Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 3(1), 36–46.
Sasongko, G. (Gerry). (2014). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Service Center Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Nokia Care Center Wilayah Jakarta). MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(2), 153194. https://doi.org/10.0/CSS/ALL.CSS
Schiffman, L. G. K. (2008). Consumer behavior. Prentice Hall Internasional.
Setiadi, N. J., & SE, M. M. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga (Vol. 3). Prenada Media.
Shodiqul, S. K. N. E. (2023). Pengaruh Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Dan Positive Ewom Intention Melalui Brand Sport. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 491–504.
Sugiyono. (2017). Kerangka Berfikir Uma Sekaran Business Research. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Alfabeta.
Suryani, H. (2015). Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Prenada Media Gerup.
Swastha D.H, Basu, dan I. (2000). Manajemen Pemasaran Modern (4th ed.).
Liberty.
Tjiptono, F. (n.d.). Strategi Pemasaran Modern. Edisi, 3.
Trasorras, R., Weinstein, A., & Abratt, R. (2009). Value, satisfaction, loyalty and retention in professional services. Marketing Intelligence & Planning, 27(5), 615–632. https://doi.org/10.1108/02634500910977854
Trisnalia, V. N. S., & Farida, S. N. (2024). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention: Studi pada Konsumen Produk Tostos X NCT Dream di Surabaya. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(6), 3223–3236.
Tusmawati, T., Budiyanto, B., & Wijayanti, W. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser dan Word of Mouth Terhadap Purchase Intention Dimediasi oleh Brand Image: Studi pada Konsumen Kosmetik Emina. National Multidisciplinary Sciences, 1(3), 527–536.
Violeta, T. A., & Suryani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Amanda Brownies Di Kota Bandung. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 10(1), 1235–1245.
Ahmad, A. A., & Meithiana, I. (2021). Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Pada Keputusan Pembelian Kaos Oblong Cak Cuk Surabaya. JOURNAL FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DR SOETOMO, VOLUME 25, 01–21.
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Edisi Revisi. Cetakan Kelima, 205.
Almirah, O. V., & Indayani, L. (2022). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Product Quality on Repurchase Intention of Fast Fashion Products. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 17, 10–21070.
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik.
Arumi, C. C., & Anindhyta, B. (2022). dengan judul: “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Dimediasi Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Masker Camille Di Shopee.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(mor 7).
Darajarti, M., Lubis, A. R., & Utami, S. (2020). Determinant of Brand Loyalty With Commitment As a Mediation: Study in Wardah Cosmetics in Banda Aceh. International Journal of Business Management and Economic Review, 3(01), 169–179.
Durianto, dkk. (2013). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Elvira Azwan, A. H. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Profitabilitas Bank Perkreditan Rakyat Konvensional di Provinsi Riau dengan Efisiensi Sebagai Faktor Pemoderasi. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, VIII(2), 310–321.
Febriana, S., Tjahjadi, B., & Narsa, I. M. (2019). Keselarasan anggaran dan kinerja manajerial : peran mediasi keadilan anggaran. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 22(2), 205–229.
Finanda, knesya R., & Wiwaha, A. (2017). Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Salon Kecantikan Pada Iknesya Rahma Finanda dan Arjuna Wiwaha. Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika, 1, 134– 140.
Ghozali, I. (2016). Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Squares (PLS (4th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harsono, A. R., & Wonokinasih, S. (2018). Pengaruh Inflasi, Suku Bunga, Dan Nilai Tukar Rupiah Terhadap INdeks Harga Saham Gabungan (Studi pada Bursa Efek Indonesia Periode 2009-2013 ). Jurnal Administrasi Bisnis, 60(2), 102– 110.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. In Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Alfabeta. http://ucs.sulsellib.net//index.php?p=show_detail&id=43551
Juwariyah, S. (2021). Pengaruh Promotion Mix dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Pondok Cokelat Hatta Samarinda. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(09), 1606–1614.
Kotler, P. dan G. A. (2012). Principles Of Marketing.Global Edition. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education,Inc.
Navarone, N., & Evanita, S. (2019). Pengaruh service quality dan brand trust terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai mediasi pada produk smartphone samsung di kalangan mahasiswa kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 1(2), 50–62.
Olson, E. M., Walker, O. C. Jr., & Ruekert, R. W. (1995). Organizing for Effective New Product Development: The Moderating Role of Product Innovativeness. Journal of Marketing, 59(1), 48–62.
Pramudita, R., Chamidah, S., & Wahyuningsih, D. W. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Brand Satisfcation Terhadap Brand Loyalty Pengguna Marketplace Tokopedia. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 6(2), 238–248.
Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. Udayana University.
Purnomo, R. B., & Purnomo, O. B. R. (2021). Analysis Of The Influence Of Brand Image And Brand Trust On Purchasing Decisions Through Brand Loyalty (Study On Lapis Kukus Pahlawan Bread. Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(mor 1, Hal. 59 – 67).
Rahayu, T., Masita, A. N., Wahjono, S. I., & Hidayat, S. (2017). Pengendalian Manajemen sebagai Alat Penilaian Kinerja di Unit Pembiayaan Mikro di Surabaya. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01).
Sadikin, M. R., & Aprilianto, E. (2022). Pengaruh Brand Awareness, Brand Trust Dan Brand Loyalty Terhadap Repurchase Intention Smartphone Iphone (Studi Pada Mahasiswa S1 Feb Mercu Buana Jakarta Dan Karyawan PT GO-JEK INDONESIA). Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 3(1), 36–46.
Sasongko, G. (Gerry). (2014). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Service Center Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Nokia Care Center Wilayah Jakarta). MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(2), 153194. https://doi.org/10.0/CSS/ALL.CSS
Schiffman, L. G. K. (2008). Consumer behavior. Prentice Hall Internasional.
Setiadi, N. J., & SE, M. M. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga (Vol. 3). Prenada Media.
Shodiqul, S. K. N. E. (2023). Pengaruh Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Dan Positive Ewom Intention Melalui Brand Sport. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 491–504.
Sugiyono. (2017). Kerangka Berfikir Uma Sekaran Business Research. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Alfabeta.
Suryani, H. (2015). Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Prenada Media Gerup.
Swastha D.H, Basu, dan I. (2000). Manajemen Pemasaran Modern (4th ed.).
Liberty.
Tjiptono, F. (n.d.). Strategi Pemasaran Modern. Edisi, 3.
Trasorras, R., Weinstein, A., & Abratt, R. (2009). Value, satisfaction, loyalty and retention in professional services. Marketing Intelligence & Planning, 27(5), 615–632. https://doi.org/10.1108/02634500910977854
Trisnalia, V. N. S., & Farida, S. N. (2024). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention: Studi pada Konsumen Produk Tostos X NCT Dream di Surabaya. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(6), 3223–3236.
Tusmawati, T., Budiyanto, B., & Wijayanti, W. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser dan Word of Mouth Terhadap Purchase Intention Dimediasi oleh Brand Image: Studi pada Konsumen Kosmetik Emina. National Multidisciplinary Sciences, 1(3), 527–536.
Violeta, T. A., & Suryani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Amanda Brownies Di Kota Bandung. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 10(1), 1235–1245.
