Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Penerapan Digitalisasi System Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Juanda Surabaya

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas menjadi bagian dari tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), dan hal itu membutuhkan proses penyelenggaraan birokrasi yang baik dalam pelayanan barang dan jasa publik (public good and services). Bea Cukai terus berupaya untuk melakukan digitalisasi di semua lini, tak terkecuali dalam kegiatan penyelesaian dokumen impor barang yang merupakan kewajiban para pengguna jasa melalui aplikasi Customs & Excise Information System and Automation (CEISA). Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Penerapan Digitalisasi System  Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Juanda Surabaya. Dengan jumlah responden sebanyak 155 konsumen menggunakan sensus sampling.

Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Importir Atau Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Juanda Surabaya Melalui Penerapan Digitalisasi System. Pengujian asumsi dilakukan dengan menggunakan analisis model path (analisis jalur) melalui bantuan program AMOS versi 23. Berdasarkan pengujian model asumsi yang disajikan dalam tabel 5.7 menyatakan bahwa Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan nilai estimate regrresion wights 0,7888503, standart error 0,0687363, critical ratio (t-tabel) 11,4764802lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,000  0,05. Berdasarkan pengujian model asumsi yang disajikan dalam tabel 5.7 menyatakan bahwa Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan nilai estimate regrresion wights 0,0527673, standart error 0,1342303, critical ratio (t-tabel) 3,3931107lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,0269423  0,05. Berdasarkan pengujian model asumsi yang disajikan dalam tabel 5.7 menyatakan bahwa Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan nilai estimate regrresion wights 1,0606302, standart error 0,1702967, critical ratio (t-tabel) 6,2281324lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,000  0,05.