Pengaruh Penanganan Pengaduan Masyarakat Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Mutu Pelayanan Pada Perusahaan Dengan Fasilitas Kemudahan Impor Tujuan Ekspor (Kite) Di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai Jawa Timur I

Abstract

Dalam meningkatkan mutu layanan di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Jawa Timur l yaitu untuk melaksanakan tugas dan fungsi pokoknya dengan baik. Dalam kegiatannya melakukan pelayanan terhadap pengguna jasa di bidang Kepabeanan dan Cukai khususnya terkait fasilitas Kemudahan Impor Tujuan Ekspor (KITE) dilakukan sesuai Peraturan Direktur Jenderal Bea dan Cukai nomor PER-4/BC/2019 yang merupakan Petunjuk Pelaksanaan dari Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesaia Nomor 160/PMK.04/2018 tentang Pembebasan Bea Masuk dan tidak dipungut Pajak Pertambahan Nilai atau Pajak Pertambahan Nilai dan pajak penjualan atas Barang Mewah atas impor barang dan bahan untuk diolah, dirakit, atau dipasang pada barang lain dengan tujuan untuk diekspor. Masih ditemukannya beberapa pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat mengindikasikan  bahwa  Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai Jawa Timur l diharapkan dapat memberikan pelayanan secara lebih progresif. Tujuan penelitian ini untuk meganalisis Pengaruh Penanganan Pengaduan Masyarakat Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Mutu Pelayanan Pada Perusahaan Dengan Fasilitas Kemudahan Impor Tujuan Ekspor (KITE) di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai Jawa Timur I, dengan menggunakan sensus sampling sebanyak 100 responden sebagai data penelitian.

Hasil penelitian Penanganan Pengaduan Masyarakat Terhadap Kepuasan Perusahaan Dikawasan Berikat Di Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai Wilayah I Jatim Di Surabaya Melalui Mutu Pelayanan terjawab sesuai dengan hasil yang terdapat Penanganan Pengaduan Masyarakat terhadap mutu pelayanan dengan nilai estimate regrresion wights 0,6803065, standart error 0,0909231, critical ratio (t-tabel) 7,4822150 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,000   0,05; Penanganan Pengaduan Masyarakat terhadap kepuasan perusahaan dengan nilai estimate regrresion wights 0,2352144, standart error 0,1025216, critical ratio (t-tabel) 2,2942905 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,021   0,05; dan Mutu Pelayanan terhadap kepuasan dengan nilai estimate regrresion wights 0,7489596, standart error 0,1361172, critical ratio (t-tabel) 5,5023159 lalu nilai signifikansi probability (P-value) 0,000   0,05