Tingkat Kepuasan Pasien Pendaftaran Online Mobile JKN di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen
DOI:
https://doi.org/10.25139/htc.v8i1.10168Keywords:
Kepuasan pasien, Pendaftaran Online, Moblie JKNAbstract
Abstrak
Pendaftaran online melalui aplikasi mobile JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) merupakan sebuah inovasi untuk memudahkan masyarakat Indonesia dalam mendaftar menerima layanan kesehatan. namun kepuasan masyarakat sama pentingnya dengan keberhasilan aplikasi ini dan jumlah penggunanya.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap penggunaan sistem registrasi online ini. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dan dikumpulkan melalui kuesioner untuk mengumpulkan data. Besar sampel menggunakan rumus Slovin yang didapatkan 67 responden yang dipilih secara acak dari populasi pengguna Mobile JKN di RS Wava Husada Kepanjen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan adanya menu atau fiturnya dapat berfungsi dengan baik (66%), (61%) responden puas dengan aplikasi Mobile JKN yang sangat bermanfaat, (66%) secara keseluruhan Mobile JKN dapat membantu dalam mendapatkan layanan atau kendala, responden merasa puas karena Mobile JKN mudah dimengerti dan dipahami, dan (60%) responden merasa puas dengan fitur menu sudah lengkap.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pendaftaran Online, 2RS Wava Husada Kepanjen
Abstract
Online registration via the JKN (National Health Insurance) mobile application is an innovation to make it easier for Indonesians to register to receive health services. However, public satisfaction is just as important as the success of this application and the number of users. This study aims to evaluate the level of patient satisfaction with the use of this online registration system. The research method used was descriptive quantitative, and was collected through questionnaires to collect data. The sample size used the Slovin formula which was obtained from 67 respondents who were randomly selected from the population of Mobile JKN users at Wava Husada Kepanjen Hospital. The research results show that respondents are satisfied with the menu or features functioning well (66%), (61%) respondents are satisfied with the Mobile JKN application which is very useful, (66%) overall Mobile JKN can help in getting services or problems , respondents were satisfied because Mobile JKN was easy to understand and understand, and (60%) respondents were satisfied that the menu features were complete.
Keywords: Patient Satisfaction, Mobile JKN
References
Faturohman, F., Irawan, B., Si, S., & Setianingsih, C. (2020). Analisis Sentimen Pada Bpjs Kesehatan Menggunakan Recurrent Neural Network Sentiment Analysis on Bpjs Kesehatan Using Recurrent Neural Network. E-Proceeding of Engineering, 7(2), 4545–4552.
Firmana, I. C., Amalia, S. G., Syahputra, T. A., Lutfiyana, N., Kunci-Bpjs, K., & Kesehatan, S. (2023). Analisis Kepuasaan Masyarakat Terhadap Aplikasi Jkn Mobile Dengan Metode Servqual Di Klinik Beringin. Analisis Kepuasaan Masyarakat Terhadap Aplikasi Jkn Mobile Dengan Metode Servqual Di Klinik Beringin, 12(2098–8711), 1–10.
Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care : Jurnal Kesehatan, 10(1), 78–84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114
Mantiri, J., Wangkai, A., Pongantung, R. J., & Tarore, S. (2024). Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan pada Aplikasi Mobile JKN di Kota Tomohon. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 211–219.
Natassa, J., & Dwijayanti, S. S. (2019). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di unit rawat inap RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak. Health Care: Jurnal Kesehatan, December 2017. http://jurnal.payungnegeri.ac.id/index.php/healthcare/article/view/52
Nihriroh, A. Z., Arifianto, D., & Zakiyyah, A. M. (2021). Analisis Kepuasan Peserta Terhadap Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Importance Performance Analysis Analysis Of Participant Satisfaction With JKN Mobile Application Using Importance Performance Analysis. Jurnal Smart Teknologi, 1(1), 2774–1702. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JST
Prajitno, S. B. (2013). Metodologi penelitian kuantitatif. Jurnal. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati.(Tersedia Di Http://Komunikasi. Uinsgd. Ac. Id), 1–29.
Prasetiyo, R. A., & Safuan. (2022). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENGURANGI ANTRIAN. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2).
RINJANI, R., & Sari, N. (2022). Analisis Penerapan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209–223. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10491
Riri, T., Sari, R. P., Rusi, I., Prof, J., & Nawawi, H. H. (2022). PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PADA APLIKASI MOBILE JKN MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO ( Studi Kasus : Kantor BPJS Kesehatan Kota Pontianak ). Coding : Jurnal Komputer Dan Aplikasi , 10(03), 344–353.
Saryoko, A., Hendri, H., & Sukmana, S. H. (2019). Pengukuran Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode Servqual. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 21(2), 157–166. https://doi.org/10.31294/p.v21i2.5412
Setiamy, A. A., & Deliani, E. (2019). Analisis Penerimaan Pengguna Terhadap Aplikasi Mobile JKN Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Dengan Menggunakan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. 2, 5–10.
Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D. In Analytical Biochemistry (Vol. 11, Issue 1). http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-59379-1%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-420070-8.00002-7%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.ab.2015.03.024%0Ahttps://doi.org/10.1080/07352689.2018.1441103%0Ahttp://www.chile.bmw-motorrad.cl/sync/showroom/lam/es/
Suhadi, Jumakil, & Irma. (2022). Aplikasi Mobile JKN untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS. Jurnal Penelitian Kesehatan SUara Forikes, 13(2), 262–267.
