Product Innovation, Service Quality, and Facilities in Shaping Consumer Satisfaction at Vespart Lampung

Abstrak

Sektor otomotif telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa dekade terakhir, menjadikannya memiliki posisi yang penting dalam perekonomian nasional melalui perannya dalam bidang manufaktur. Penelitian ini menyelidiki pengaruh inovasi produk, kualitas layanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Vespart Lampung. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, seluruh individu yang telah menggunakan produk dan layanan Vespart Lampung menjadi populasi dalam penelitian ini. Melalui teknik accidental sampling, data dikumpulkan dari 50 responden melalui kuesioner online yang disebarkan menggunakan Google Forms. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan. Analisis ini mencakup uji statistik seperti uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen di Vespart Lampung dipengaruhi secara signifikan oleh variabel independen yaitu inovasi produk, kualitas layanan, dan fasilitas, baik secara parsial maupun simultan. Dengan berfokus pada peningkatan inovasi produk, perbaikan kualitas layanan, dan penyediaan fasilitas yang memadai, Vespart Lampung dapat menciptakan pengalaman konsumen yang lebih positif, meningkatkan tingkat kepuasan, dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.