Kualitas Pelayanan M-Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember

Penulis

  • Selfi Budi Helpiastuti
  • Irba Syaifana
  • Hermanto Rohman

DOI:

https://doi.org/10.25139/jmnegara.v7i1.5464

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, M-PASPOR, Permohonan Paspor

Abstrak

Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan aplikasi M-PASPOR di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. M-PASPOR diluncurkan sebagai bentuk upaya peningkatan kualitas pelayanan permohonan paspor yang sebelumnya dilakukan secara manual. Aplikasi ini dapat diakses dimanapun dan kapanpun oleh masyarakat untuk mengajukan permohonan paspor baru maupun pergantian paspor. Metode pengukuran kualitas pelayanan menggunakan teori egovqual dengan 4 dimensi kualitas (efektivitas, kepercayaan, keunggulan, dan dukungan warga negara). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dan mendapatkan hasil sebanyak 97 sampel. Kriteria identifikasi sampel yakni orang yang telah memanfaatkan aplikasi M-PASPOR. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu persebaran kuesioner. Uji validitas dan uji reliabilitas menggunakan SPSS 25. Analisis data yang digunakan dalam penelitian yakni perhitungan GAP dengan menilai selisih persepsi dan harapan masyarakat pengguna aplikasi M-PASPOR dan dilanjutkan dengan analisis Importance Performance Analisys (IPA). Berdasarkan hasil analisis gap, kualitas pelayanan aplikasi M-PASPOR masuk dalam kategori tidak baik dengan totar skor -0,335. Berdasarkan hasil IPA terdapat beberapa item yang masuk dalam kategori yang membutuhkan perbaikan. Item tersebut yaitu mengenai petunjuk pengisian formulir, media elektronik untuk mengakses M-PASPOR, informasi di dalam aplikasi M-PASPOR, ketepatan waktu pelayanan melalui M-PASPOR, kecepatan mengakses aplikasi, serta keamanan username dan password dalam aplikasi M-PASPOR.

Referensi

de Jesus Henriques Silva, F., & Fernandes, P. O. (2011). Importance-performance analysis as a tool in evaluating higher education service quality: The empirical results Of estig (IPB). Creating Global Competitive Economies: A 360-Degree Approach - Proceedings of the 17th International Business Information Management Association Conference, IBIMA 2011, 4.

Fandy Tjiptono. (2005). Prinsip - Prinsip Total Quality Service ( TQS ). Yogyakarta: Andi.

Henry, Nicholas; Lontoh, Luciana D; Public administration and public affairs. (1988). Administrasi negara dan masalah-masalah kenegaraan/Nicholas Henry; diterjemahkan oleh Luciana D. Lontoh. Jakarta: Rajawali.

Indrajit, R. E. (2005). Ragam Kasus Implementasi Sukses di Berbagai Belahan Dunia. Andi Offset .

Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi.

Nautami, D. T., Wahid, F., Informatika, M. T., Fakultas, P., Industri, T., Islam, U., & Yogyakarta, I. (2019). Penerapan Metode E-Govqual Untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Aplikasi E-Filing oleh Wajib Pajak. Prosiding Seminar Nasional Geotik.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). E-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011

Suaedi, F., & Wardiyanto, B. (2010). Revitalisasi administrasi negara: reformasi birokrasi dan e-governance. In Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sugiyono. (2018). Prof. Dr. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Prof. Dr. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Undang Undang No. 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian. (n.d.). Undang Undang No. 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian.

Unduhan

Diterbitkan

2023-07-15

Cara Mengutip

Helpiastuti, S. B., Syaifana, I., & Rohman, H. (2023). Kualitas Pelayanan M-Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 7(1), 15–30. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v7i1.5464

Terbitan

Vol 7 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial

Bagian

Articles

Lisensi

 

Authors who publish with JIMPKS: Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal. 

  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.