DAMPAK INTERAKSI LANGSUNG, KONTEN PEMASARAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM LIVE STREAMING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ONLINE

Abstract

Perkembangan e-commerce semakin pesat dengan hadirnya fitur live streaming yang memungkinkan interaksi langsung antara penjual dan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen di platform TikTok Shop. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 100 responden yang pernah melakukan pembelian melalui live streaming. Analisis dilakukan dengan metode regresi linear berganda untuk mengukur pengaruh masing-masing variabel secara individu maupun simultan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi langsung memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung sebesar 3,156 dan tingkat signifikansi 0,002. Responsivitas host dalam menjawab pertanyaan serta penjelasan produk yang jelas menjadi faktor utama yang meningkatkan keterlibatan konsumen. Konten pemasaran juga terbukti berpengaruh signifikan dengan nilai t-hitung 4,339 dan signifikansi 0,000, di mana konten yang mengikuti tren, promosi menarik, serta tampilan produk yang konsisten mampu meningkatkan minat beli konsumen. Selain itu, kepercayaan pelanggan terhadap penjual berkontribusi besar terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung 3,363 dan signifikansi 0,001, terutama melalui transparansi informasi dan kredibilitas penjual.