Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kantor Advokat Gress Gustia and Partners

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pengguna jasa kantor advokat Gress Gustia and Partners baik secara parsial maupun simultan. Penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang telah menggunakan jasa advokat Gress Gustia and Partners minimal dua kali. Jumlah sampel sebanyak 55 responden yang telah disebarkan kuesioner melalui link google form. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dalam mengumpulkan respondennya serta menggunakan rumus slovin dalam menentukan sampel karena jumlah populasi penelitian ini diketahui. Selanjutnya, data analisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan mempunyai pengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pengguna jasa kantor advokat Gress Gustia and Partners.