Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kantor Advokat Gress Gustia and Partners

Authors

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pengguna Jasa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pengguna jasa kantor advokat Gress Gustia and Partners baik secara parsial maupun simultan. Penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang telah menggunakan jasa advokat Gress Gustia and Partners minimal dua kali. Jumlah sampel sebanyak 55 responden yang telah disebarkan kuesioner melalui link google form. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dalam mengumpulkan respondennya serta menggunakan rumus slovin dalam menentukan sampel karena jumlah populasi penelitian ini diketahui. Selanjutnya, data analisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan mempunyai pengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pengguna jasa kantor advokat Gress Gustia and Partners.

 

Downloads

Published

2024-04-04

How to Cite

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kantor Advokat Gress Gustia and Partners. (2024). Soetomo Administrasi Bisnis, 2(1), 275–286. Retrieved from https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sab/article/view/8130

Issue

Vol. 2 No. 1 (2024)

Section

Naskah

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.