Celebrity Endorsers and Online Customer Reviews on Purchase Decisions: The Mediating Role of Brand Trust

Abstrak

Dengan menggunakan kepercayaan merek sebagai mediator, penelitian ini menyelidiki bagaimana ulasan pelanggan online dan dukungan selebriti memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli kosmetik Hanasui. Dalam pendekatan kuantitatif, seratus pengguna produk Hanasui di Kabupaten Jepara diberikan kuesioner. Metode yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data menggunakan SmartPLS 3.0 untuk menyelidiki hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil menunjukkan bahwa kepercayaan merek dan keputusan pembelian dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh ulasan pelanggan online dan dukungan selebriti. Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek mengatur hubungan antara ulasan pelanggan online, keputusan pembelian, dan dukungan selebriti. Dengan demikian, hasil ini menunjukkan pentingnya memupuk kepercayaan merek untuk meningkatkan strategi pemasaran digital dan meningkatkan loyalitas pelanggan di industri kosmetik. Kata kunci: Kosmetik Hanasui, kepercayaan merek, ulasan konsumen online, pendukung selebriti, dan keputusan pembelian.