Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Puskesmas di Kabupaten Buleleng

Komang Ayu Pitri Rasnidiati, Nyoman Sri Subawa

Abstract


This study aims to determine the patient's perceptions of the outpatient services quality at Sawan I Public Health Center of Buleleng District. The research type used in this study is survey research with quantitative descriptive methods and to find out patient perceptions of the outpatient services quality refers to KEPMENPAN number 25/2004 concerning on General Guidelines for Community Satisfaction Index Preparation. Population in this study were outpatients as many as 150 respondents. The sample technique used in this study was the average value per service element to obtain the results of 150 respondents. The results of this study indicate that: (1) The implementation of outpatient services in Sawan I Public Health Center based on patient perceptions is categorized as very good with the value of the Community Satisfaction Index of 82.11 percent; (2) The patient's perception of the reliability of outpatient services is perceived in the good category with a value of 73.56 percent; (3) Patient perceptions of responsiveness of outpatient services are perceived to be in the excellent category of 57.33 percent; (4) The patient's perception of the guarantee of outpatient services is perceived in the good category of 58.84 percent; (5) The patient's perception of the attention of outpatient services is perceived in the good category of 71.78 percent; (6) The patient's perception of direct evidence of outpatient services is perceived in the good category of 72 percent.s


Keywords


perception, service quality, outpatient care

References


Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas, HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 1 (3): 65-72.

Azwar, Saifuddin. (2010). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Depkes RI. (2010). Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Sekretariat Negara.

Eninurkhayatun, Biyanda., Suryoputro, Antono., dan Fatmasari, Eka Yunila. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017, Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5 (4): 33-42.

Gerson, Richard.F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hamidayah, Azizatul. (2016). Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang, Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. VII (3): 121-130.

Hayati, Kemala., Hakim, Rachmi Fanani., dan Jannah, Miftahul E. (2018). Cakradonya, Dental Journal, 10 (2): 78-85.

Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Juniarta, I Putu. (2015). Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatn di UPT. Puskesmas Klungkung II Kabupaten Klungkung. Tesis, Program Studi Magister Administrasi Publik, Program Pascasarjana Undiknas Denpasar.

Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Maulana, S., Supriyono, B., dan Hermawan, H. (2013). Evaluasi Penyediaan Layanan Kesehatan di Daerah Pemekaran dengan Metode CIPP (Studi pada Pemerintah Daerah Kabupaten Tana Tidung), Program Magister Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 16 (4): 186-196.

Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas). Sekretariat Negara, Jakarta.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara N/omor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Sekretariat Negara, Jakarta.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Sekretariat Negara, Jakarta.

Pemerintah Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang Undang-Undang Kesehatan. Sekretariat Negara, Jakarta.

Pohan, C.A. (2013). Manajemen Perpajakan Strategi Perencanaan Pajak dan Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Robbin SP dan Judge. (2008). Perilaku Organisasi. Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.

Sabarguna, B.S. (2008). Quality Assurance Pelayanan RS. Jakarta: Sagung Seto.

Sinaga, Sarma Eko Natalia. (2018). Analisis Persepsi Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di RS Misi Lebak, Jurnal Skala Kesehatan Politeknik Kesehatan Banjarmasin, 9 (2): 1-6.

Sukarini, Ni Putu. (2016). Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Layanan Publik di Ruang VIP RSUD Mangusada Kabupaten Badung. Tesis, Program Studi Magister Administrasi Publik, Program Pascasarjana Undiknas Denpasar.

Supartiningsih, Solichah. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15.

Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.




DOI: http://dx.doi.org/10.25139/jmnegara.v4i1.2031

Refbacks

  • There are currently no refbacks.