Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta (Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel)

  • Timor university
https://doi.org/10.25139/jmnegara.v4i1.2463
Abstrak views: 1666 , PDF downloads: 1123

Abstrak

Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Tulisan ini membahas tentang kualitas pelayanan kesehatan dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan publik Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunaka metode kuantitatif dengan menggunakan diagram kartesius. Hasil temuan menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan telah menunjukan kualitas pelayanan yang baik, yang terlihat dari dominasi dari ke delapan kriteria yang masuk dalam kuadran B. Artinya bahwa pada kuadran ini harapan pelanggan/masyarakat terkait dengan faktor-faktor pelayanan yang dianggap penting oleh pelanggan sudah sesuai dengan kenyataan yang dirasakan oleh masyarakat ketika mendapat pelayanan. Selain itu, ditemukan pula adanya dua kriteria yang masuk dalam kuadran A, yang mengindikasikan masih adanya gap antara harapan dan realita yang dirasakan oleh pelanggan. Oleh karena itu pihak RS Dr. Moewardi harus memperbaiki pola pelayanan tersebut.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan RS. Dr. Moewardi, dimensi kualitas pelayanan

Referensi

Azwar, Azrul H., 1996, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.

Budiarto, Eko, 2004, Metodologi Penelitian Kedokteran Sebuah Pengantar Masyarakat, EGC, Jakarta.

Mulyadi, Dedy, 2015, Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik (konsep dan aplikasi, proses Kebijakan Publik, dan Pelayanan Publik, Alfabeta, Bandung.

Hidayati, Nila, 2008, Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rsud Dr Moewardi Surakarta. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Kayeser, Johra, et al. 2014. Service Quality And Satisfaction In The Banking Sector. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 31 Iss 4

Kotler, P, 2000, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, di indonesiakan oleh Ancella Aniwati Hermawan, Salemba Empat: Prentice Hall Edisi Indonesia.

Soputan Jultje, et al. 2015, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Puskesmas Bahu Kecamatan Malalayang Kota Madya Manado, Vol. 2, No. 30

Parasuraman, A, et al. 1985, A Conceptual Model ofService Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. Vol. 49. pp. 41-50

Rangkuti, Freddy. 2009, Riset Pemasaran, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Rizan, Muhamad & Andika Fajar, 2011, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pelanggan Suzuki, Dealer Fatmawati, Jakarta Selatan), Jurnal Riset Manajemen Sains Indoneis (JRMSI), Vol. 2, No. 1

Sarrico, Claudia S. et al. 2013. POLQUAL – measuring service quality in police traffic services. International Journal of Quality and Service Sciences. Vol. 20 Iss 5

Setyowati, Kristina, 2015, Manajemen Pelayanan Publik. Modul, Universitas Sebelas Maret

Stiawati, Titi, 2011, Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Bermutu Di Pemerintah Daerah, Proceeding Simposium Nasional Otonomi Daerah LAB-ANE FISIP Untirta.

Thamrin H. Husni, 2013, Hukum pelayanan Publik di Indonesia, Aswaja Presindo, Yogyakarta.

Tjiptono, F. 2000. Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.

Widodo, Joko, 2005, Membangun birokrasi berbasis kinerja, Banyu Media Publishing, Malang.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003

Undang-undang Republik Indonesia No. 23 Tahun 1992

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

Undang-undang Dasar 1945 pasal 28 H dan pasal 34

http://tesisdisertasi.blogspot.co.id/2010/07/dimensi-kualitas-pelayanan.html (23 nov. 11.20) Posting by Dedy Londong di 4:27 PM

http://dedylondong.blogspot.co.id/2011/11/kualitas-pelayanan.html (23 Nov. 11:21)
Diterbitkan
2020-08-25
##submission.howToCite##
(2020). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta (Reliability, Accessibility, Comfortabel, Competence, Assurance, dan Tangibel). Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 4(1), 53-67. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v4i1.2463
Terbitan
Vol 4 No 1 (2020)
Bagian
Articles

 

Authors who publish with JIMPKS: Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal. 

  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.